Política de privacidad

1. Introducción

REYES GUADALUPE PUENTE BALCAZAR, con domicilio en Celaya, Guanajuato, C.P. 38010, México, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante, la "Ley"), establece la presente Política de Privacidad para informarle sobre el tratamiento y protección de sus datos personales.

2. Definiciones

  • Datos personales: Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable.

  • Titular: La persona física a quien corresponden los datos personales.

  • Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, como la recolección, almacenamiento, uso, divulgación o eliminación.

  • Consentimiento: Manifestación de voluntad, libre, inequívoca e informada por parte del titular de los datos personales, mediante la cual autoriza el tratamiento de sus datos personales.

  • Intereses legítimos: Motivos razonables y justificados por los cuales el responsable del tratamiento realiza el tratamiento de datos personales, sin afectar los derechos y libertades fundamentales del titular.

  • Transferencia: Toda comunicación de datos personales realizada a una persona distinta del responsable del tratamiento o encargado, dentro o fuera del país.

  • Encargado del tratamiento: Persona física o moral que sola o conjuntamente con otras trate datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.

  • Autoridad competente: Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), encargado de garantizar el derecho fundamental de protección de datos personales en México.

3. Datos Personales Recopilados

Recopilamos los siguientes datos personales:

  • Nombre: Se recopila para identificar y dirigirnos correctamente hacia nuestros clientes, y para personalizar la comunicación y los servicios.

  • Dirección: Se recopila para facilitar la entrega de productos físicos o servicios locales, así como para cumplir con requisitos legales de facturación y contacto.

  • Teléfono: Se recopila para poder comunicarnos directamente con nuestros clientes, responder a consultas, brindar soporte técnico o de servicio, y facilitar la comunicación efectiva.

  • Correo electrónico: Se recopila para enviar comunicaciones importantes, como confirmaciones de servicio, facturas, actualizaciones de productos o servicios, y material de marketing según el consentimiento otorgado.

  • Información del dispositivo: Se recopila para entender mejor cómo los usuarios interactúan con nuestros servicios digitales, mejorar la experiencia del usuario y para fines de seguridad y protección contra fraudes.

  • Sistema operativo: Se recopila para asegurar la compatibilidad de nuestros servicios y aplicaciones con los sistemas utilizados por nuestros clientes.

  • Dirección IP: Se recopila para ayudar a diagnosticar problemas con nuestros servidores, administrar nuestro sitio web y recopilar información demográfica amplia para uso interno y estadístico.

  • RFC (Registro Federal de Contribuyentes): Se recopila cuando es necesario para cumplir con requisitos legales de facturación y para asegurar la correcta tributación de las transacciones comerciales.

  • Firma autógrafa (para contratos de servicios): Se recopila para formalizar y garantizar la validez de los contratos de servicios celebrados entre las partes.

4. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales recopilados son utilizados para los siguientes propósitos:

  • Gestión de clientes: Utilizamos su información personal para mantener registros precisos de nuestros clientes, incluyendo detalles de contacto y preferencias de servicio. Esto nos permite ofrecer un servicio personalizado, resolver consultas y proporcionar soporte técnico eficaz.

  • Marketing: Utilizamos su información de contacto para enviar comunicaciones comerciales, como promociones, ofertas especiales y actualizaciones de productos o servicios. Estas comunicaciones pueden ser enviadas por correo electrónico, mensajes de texto o llamadas telefónicas, siempre y cuando haya otorgado su consentimiento explícito para recibir dichas comunicaciones.

  • Soporte al cliente: Su información personal nos permite responder a consultas, quejas o reclamaciones de manera oportuna y efectiva. Esto incluye proporcionar asistencia técnica, resolver problemas de servicio y mejorar continuamente la calidad de nuestra atención al cliente.

  • Facturación: Utilizamos sus datos personales, como su RFC (Registro Federal de Contribuyentes), para emitir facturas por los servicios contratados y cumplir con las obligaciones fiscales y legales correspondientes.

  • Creación de portfolio: Mostramos trabajos realizados como parte de nuestro portafolio profesional.

 

5. Base Legal para el Tratamiento de Datos

El tratamiento de sus datos personales se realiza con base en las siguientes disposiciones legales:

  • Cumplimiento de obligaciones legales: Recopilamos y procesamos sus datos personales cuando sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, como la emisión de facturas y el cumplimiento de normativas fiscales establecidas por las autoridades competentes.

  • Ejecución de un contrato: Utilizamos sus datos personales para la celebración y ejecución de contratos de servicios que usted haya solicitado. Esto incluye la comunicación de detalles de servicios, la gestión de pagos y cualquier otra actividad relacionada con la prestación del servicio acordado.

  • Intereses legítimos: Procesamos sus datos personales cuando sea necesario para los intereses legítimos perseguidos por nosotros como responsable del tratamiento, siempre y cuando dichos intereses no prevalezcan sobre sus derechos y libertades fundamentales. Estos intereses pueden incluir la mejora de nuestros servicios, la gestión eficiente de clientes y la prevención de fraudes y actividades ilícitas.

6. Transferencias de Datos Personales

Sus datos personales podrán ser transferidos en los siguientes casos:

  • Transferencias necesarias por ley: Podemos transferir sus datos personales cuando la ley así lo exija, por ejemplo, para cumplir con requerimientos legales o solicitudes de autoridades competentes.

  • Transferencias a terceros: En casos específicos, podemos compartir sus datos personales con terceros, como proveedores de servicios que nos asisten en actividades relacionadas con la gestión de clientes, marketing digital, análisis de datos, soporte técnico y servicios de alojamiento de datos. Nos aseguramos de que estos terceros cumplan con las normativas de protección de datos aplicables y establecemos acuerdos de confidencialidad y seguridad adecuados.

  • Transferencias al Servicio de Administración Tributaria (SAT): Transferimos su RFC y otros datos necesarios al SAT para el cumplimiento de obligaciones fiscales y la emisión de facturas legales conforme a las leyes tributarias de México.

Medidas de protección en transferencias internacionales de datos:

  • No realizamos transferencias internacionales de datos: Actualmente, no realizamos transferencias de datos personales a países fuera de México. En caso de que en el futuro se requiera una transferencia internacional de datos, implementaremos medidas de seguridad adecuadas para garantizar la protección de sus datos personales, en cumplimiento con las normativas de protección de datos aplicables.

 

7. Medidas de Seguridad

Hemos implementado medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas adecuadas para proteger sus datos personales, incluyendo:

  • Cifrado de datos en tránsito mediante certificados SSL.

  • Acceso restringido a la información personal.

  • Políticas internas de seguridad de la información.

  • Cifrado de discos para almacenamiento seguro.

8. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Usted tiene derecho a ejercer en cualquier momento los derechos ARCO respecto a sus datos personales que tenemos en nuestro poder. Estos derechos le permiten:

  • Acceso: Solicitar información sobre los datos personales que tenemos, así como detalles sobre cómo los utilizamos y compartimos.

  • Rectificación: Solicitar la corrección de datos personales que sean inexactos o estén incompletos.

  • Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando considere que ya no son necesarios para los fines para los cuales fueron recopilados, o bien, cuando haya finalizado la relación contractual o de servicio.

  • Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales para fines específicos, como el marketing directo.

Procedimiento para ejercer sus derechos ARCO:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

Su solicitud debe incluir:

  • Su nombre completo y una copia de un documento de identificación válido que acredite su identidad (por ejemplo, identificación oficial con fotografía, pasaporte).

  • Una descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales desea ejercer alguno de los derechos ARCO.

  • Cualquier documento o información que facilite la localización de sus datos personales.

Tiempo de respuesta y procedimiento:

Nos comprometemos a responder a su solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la recepción de su solicitud completa y debidamente documentada. En caso de ser necesario, podríamos solicitar información adicional para verificar su identidad antes de proceder con su solicitud.

Limitaciones al ejercicio de derechos ARCO:

Es importante tener en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o completarla en su totalidad, ya sea por limitaciones técnicas, legales o contractuales. En caso de que su solicitud no pueda ser atendida, le proporcionaremos una explicación clara y fundamentada de las razones que impiden su ejercicio.

9. Duración del Tratamiento

Los datos personales proporcionados se conservarán por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política de privacidad, a menos que el titular de los datos solicite su supresión antes de este plazo. En el caso de datos utilizados para fines de facturación y cumplimiento de obligaciones legales, los mismos se conservarán por el tiempo que las disposiciones legales aplicables determinen.

10. Modificaciones a la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento y sin previo aviso, con el fin de reflejar cambios en nuestras prácticas de manejo de datos personales y cumplir con nuevas normativas legales. Cuando realicemos cambios significativos, notificaremos a los titulares de datos a través de medios adecuados, como correo electrónico o publicación destacada en nuestro sitio web. Le recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cómo protegemos su información personal.

11. Consentimiento

Al aceptar nuestra política de privacidad y proporcionarnos sus datos personales, usted otorga de manera libre, específica, informada e inequívoca su consentimiento para que podamos recopilar, usar y procesar sus datos personales de acuerdo con los fines descritos en esta política. Usted tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, contactándonos a través de los medios indicados en la sección de contacto de esta política. Sin embargo, la retirada de consentimiento no afectará la licitud de los tratamientos realizados antes de su retirada.

12. Autoridad Competente

Si considera que sus derechos de protección de datos han sido vulnerados, tiene derecho a presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

13. Contacto

Para cualquier duda o comentario respecto a esta política de privacidad, el ejercicio de sus derechos ARCO, o para actualizar sus preferencias de comunicación, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

Nuestro compromiso es responder a sus solicitudes en un plazo razonable y brindarle la asistencia necesaria para garantizar el ejercicio efectivo de sus derechos de protección de datos.

Última Actualización

Estos Términos y Condiciones fueron actualizados por última vez el domingo, 7 de julio de 2024 a las 19:35 Horas (UTC-6).